گوگل ریویوز کا جواب کیسے دیں (غصے والے کا بھی) بغیر روبوٹ لگے
یہ وہ بات ہے جو زیادہ تر کاروباری حضرات نظر انداز کر جاتے ہیں: گوگل ریویو کا جواب ریویو لکھنے والے کے لیے نہیں لکھا جاتا۔ وہ اُن سو لوگوں کے لیے لکھا جاتا ہے جو آپ کو فون کرنے کا فیصلہ کرنے سے پہلے وہ گفتگو پڑھیں گے۔ ریویو لکھنے والا تو اپنا فیصلہ کر چکا۔ پڑھنے والوں نے ابھی نہیں کیا۔
یہ ایک بات جواب دینے کا پورا انداز بدل دیتی ہے۔ اور اسی لیے دو سب سے عام عادتیں، ریویوز کو نظر انداز کرنا اور اُن سے بحث کرنا، دونوں اصل پیسہ کھا جاتی ہیں۔
جواب آپ کی سوچ سے زیادہ اہم کیوں ہیں
گوگل پر کسٹمر کو آپ کے بارے میں سب سے پہلے ریویوز ہی نظر آتے ہیں، ویب سائٹ سے پہلے، اشتہار سے پہلے۔ اچھا جواب دینے پر تین چیزیں ہوتی ہیں:
- آنے والے کسٹمرز کو ایک سننے والا کاروبار نظر آتا ہے۔ غصے والے ریویو کے نیچے ایک ٹھنڈا، مخصوص جواب اکثر دس 5 اسٹار ریٹنگز سے زیادہ فائدہ دیتا ہے۔
- آپ کا گوگل بزنس پروفائل مضبوط ہوتا ہے۔ گوگل خود کہہ چکا ہے کہ ریویوز کا جواب دینا آپ کی لوکل موجودگی بہتر کرتا ہے، اور فعال پروفائلز نقشے کے اُن نتائج میں بہتر آتے ہیں جو کسٹمر اصل میں استعمال کرتے ہیں۔
- کسٹمر بچا رہتا ہے۔ بہت سے 1 اسٹار دینے والے بس چاہتے ہیں کہ کوئی سنے۔ ایک ڈھنگ کا جواب انہیں اکثر واپس لے آتا ہے، اور کبھی کبھی وہ ریٹنگ بھی بڑھا دیتے ہیں۔
وہ غلطیاں جو چپکے سے نقصان کرتی ہیں
تین رویے نقصان کرتے ہیں:
- خاموشی۔ جواب نہ دینا آپ کے سب سے عوامی صفحے پر یہ پڑھا جاتا ہے: "ہمیں پروا نہیں۔"
- کاپی پیسٹ شکریہ۔ جب ہر ریویو کو وہی "Thank you for your valuable feedback!" ملتا ہے، تو پڑھنے والے بھانپ جاتے ہیں، اور یہ خاموشی سے بھی برا لگتا ہے۔
- جوابی لڑائی۔ جس لمحے آپ بحث شروع کرتے ہیں، ہر پڑھنے والا ریویو لکھنے والے کی طرف ہو جاتا ہے۔ بحث شاید آپ جیت جائیں، اگلے پچاس کسٹمر ہار جائیں گے۔
ریٹنگ کے حساب سے پلے بُک
5 اور 4 اسٹار: مخصوص رہیں، مختصر رہیں۔ جو چیز انہوں نے اصل میں سراہی ہے اسی کا ذکر کریں، تاکہ وہ جواب کسی اور ریویو کے نیچے پیسٹ نہ ہو سکتا ہو۔ "خوشی ہوئی کہ ڈیلیوری گھنٹے کے اندر گلشن پہنچ گئی، احمد بھائی!" عمومی شکریے کے پیراگراف سے بہتر ہے۔ اپنے کاروبار یا سروس کا ایک فطری ذکر ٹھیک ہے؛ کی ورڈ ٹھونسنا نہیں۔
3 اسٹار: کمی کو تسلیم کریں۔ 3 اسٹار ریویو دراصل ایک کسٹمر کا تمیز سے یہ بتانا ہے کہ کیا ٹھیک کرنا ہے۔ شکریہ کریں، کمی کا نام لیں، بتائیں کیا بدل رہا ہے، اور واپس آنے کی دعوت دیں۔ یہ جواب ہر پڑھنے والے کو دکھاتا ہے کہ رائے کہیں پہنچتی ہے۔
1 اور 2 اسٹار: ٹھنڈے رہیں، بات آف لائن لے جائیں۔ یہ وہ والا ہے جو غصے میں کبھی ٹائپ نہیں کرنا چاہیے۔ فارمولا:
- اُن کے تجربے پر معذرت کریں، بغیر تفصیلات گھڑے اور بغیر قانونی غلطی مانے۔
- کسٹمر کو کبھی الزام نہ دیں، چاہے وہ غلط ہی کیوں نہ ہو۔
- بات آف لائن لے جائیں: "براہِ کرم 0337-0292786 پر رابطہ کریں تاکہ ہم یہ ٹھیک کر سکیں۔"
- اور پھر واقعی ٹھیک کریں۔
عوامی جواب دو سے چار جملوں کا ہوتا ہے۔ حل نجی گفتگو میں ہوتا ہے۔
جعلی یا بدتمیز ریویوز: پڑھنے والوں کی خاطر ایک بار، تمیز اور حقیقت کے ساتھ جواب دیں، پھر گوگل کو رپورٹ کریں۔ جوابات میں کبھی دنگل نہ کریں۔
جو کبھی نہیں کرنا
- کسٹمر کی نجی تفصیل (اس کا آرڈر، اس کا بل، اس کا وزٹ) عوامی جواب میں کبھی نہ بتائیں۔
- ریفنڈ یا معاوضہ عوامی طور پر کبھی آفر نہ کریں؛ اس سے غلط لوگ سیکھ جاتے ہیں۔ براہِ راست بات کرنے کی پیش کش کریں۔
- جعلی ریویوز نہ خریدیں نہ لکھیں۔ ایک پکڑا گیا جعلی ریویو اتنا اعتماد کھا جاتا ہے جتنا پچاس اصلی 4 اسٹار بناتے ہیں۔
اسے 15 منٹ کا ہفتہ وار معمول بنائیں
ان میں سے کچھ بھی مشکل نہیں۔ بس ہوتا نہیں، کیونکہ اچھا جواب لکھنے کے لیے جذباتی توانائی ٹھیک اُس وقت چاہیے ہوتی ہے جب وہ ہوتی نہیں۔ اس لیے ہم نے اوپر والی پوری پلے بُک ایک مفت AI اسکِل میں پیک کر دی: Google Review Reply Generator۔
ریویو اور اس کی اسٹار ریٹنگ پیسٹ کریں، اپنے کاروبار کا نام اور انداز بتائیں، اور یہ اصولوں کے مطابق جواب تیار کر دے گی: اچھوں کے لیے مخصوص شکریہ، بروں کے لیے ٹھنڈا جواب، اور 3 اسٹار یا اس سے نیچے والے ہر ریویو پر مالک کے لیے ایک سطر کا اندرونی نوٹ کہ اصل میں ٹھیک کیا کرنا ہے۔ جواب ریویو لکھنے والے کی زبان میں دیتی ہے، رومن اردو سمیت، جو تب کام آتا ہے جب آپ کے کسٹمر "bohat acha service" اتنا ہی لکھتے ہیں جتنا انگریزی۔
ایک بار ڈاؤن لوڈ کریں، پھر جمعہ کی صبح کو ریویو کی صبح بنا لیں: ہفتے کے ریویوز جمع کریں، ہر ایک اسکِل سے گزاریں، ایک دو لفظ بدل کر اپنا لہجہ دیں، اور پیسٹ کر دیں۔
خلاصہ
ہر ریویو، اچھا یا برا، سینکڑوں آنے والے کسٹمرز کو یہ دکھانے کا مفت موقع ہے کہ آپ لوگوں سے کیسے پیش آتے ہیں۔ خاموشی یہ موقع ضائع کرتی ہے، بحث اسے جلا دیتی ہے، اور ایک ٹھنڈا، مخصوص جواب ہفتہ بہ ہفتہ منافع بناتا ہے۔
Google Review Reply Generator ڈاؤن لوڈ کریں اور اس ہفتے اپنے بے جواب ریویوز صاف کریں۔ اور اگر ریویوز اُن کسٹمر گفتگوؤں میں سے صرف ایک ہیں جو ڈھیر ہوتی جا رہی ہیں، واٹس ایپ، انکوائریز، فالو اپس، تو مفت AI آڈٹ بک کریں، ہم مل کر دیکھ لیں گے ان میں سے کون سی خود جواب دے سکتی ہیں۔
