آپ کا ویب سائٹ چیٹ بوٹ صرف سوالوں کے جواب نہ دے۔ لیڈ بھی کیپچر کرے۔
زیادہ تر بزنس اونرز چیٹ بوٹ کو صرف ایک بات پر جج کرتے ہیں: کیا اس نے سوال کا جواب دیا۔ یہ غلط ٹیسٹ ہے۔ اصل ٹیسٹ یہ ہے کہ جواب دینے کے دس سیکنڈ بعد کیا ہوتا ہے — کیونکہ یہی وہ لمحہ ہے جب وزیٹر ابھی بھی آپ کی سائٹ پر ہے، ابھی بھی دلچسپی رکھتا ہے، اور ایک ٹیب بند کرنے کی دوری پر ہے ہمیشہ کے لیے غائب ہونے سے۔
گراؤنڈڈ جوابات — صرف بزنس کے اصل صفحات سے لیے گئے جوابات، ہر بات کے ساتھ ایک سورس لنک — پہلے مشکل حصہ اور پورا پچ ہوتے تھے۔ اب بھی اہمیت رکھتے ہیں، لیکن اکیلے یہ اب معیار کی کم از کم شرط ہے۔ جو چیز اصل میں الگ کرتی ہے ایسے چیٹ بوٹ کو جو اپنی قیمت نکال دیتا ہے اس سے جو صرف اچھا لگتا ہے، وہ یہ ہے کہ سوال کا جواب دینے کے بعد کیا ہوتا ہے۔
یہ کانٹیکٹ گفتگو کے اندر ہی مانگتا ہے
جو وزیٹر پوچھتا ہے "کیا آپ گلشن ڈیلیور کرتے ہیں؟" یا "اس کی قیمت کیا ہے؟"، وہ براؤز نہیں کر رہا۔ وہ خریدنے کے قریب ہے، اور آپ کے فوٹر میں چھپا ہوا کانٹیکٹ فارم اسے منگل کی رات 11 بجے نہیں پکڑ پائے گا۔ سی ایس چیٹ بوٹ وہی گمشدہ چیز چیٹ میں ہی مانگتا ہے، فطری انداز میں، جیسے ایک اچھا سیلز پرسن مانگتا — نام، واپس پہنچنے کا طریقہ، اور وہ اصل میں کیا چاہتے ہیں — پھر سیدھا آپ کے ڈیش بورڈ کے لیڈز ٹیب میں چلا جاتا ہے، سوال کے ساتھ جڑا ہوا، تاکہ آپ کو پتا ہو کال بیک پر کیا کہنا ہے۔
کسی کو فارم کا وجود نوٹس کرنے کی ضرورت نہیں۔ کسی کو جان بوجھ کر ایک بھرنے کی ضرورت نہیں۔ لیڈ ایک گفتگو سے نکل آتا ہے جو وزیٹر پہلے سے ہی کر رہا تھا۔
یہ اپائنٹمنٹ بھی وہیں بک کر سکتا ہے
"کیا آپ کے پاس یہ ہے" کے بعد اگلا سوال اکثر ہوتا ہے "کیا میں جمعرات آ سکتا ہوں۔" وزیٹر کو ایک الگ کیلنڈر لنک پر بھیجنا وہ لمحہ ہے جہاں زیادہ تر لوگ ہار مان کر ایسا حریف ڈھونڈ لیتے ہیں جو چیٹ میں ہی جواب دے دے۔ سی ایس چیٹ بوٹ اپائنٹمنٹ ریکویسٹ گفتگو کے دوران ہی لیتا ہے — تاریخ، سروس، کانٹیکٹ — بغیر وزیٹر کو اس ونڈو سے نکالے جہاں وہ پہلے سے ہی ہے۔
یہ صرف آپ کے ویب صفحات سے نہیں سیکھتا
بہت سی اصل بزنسز ایک پی ڈی ایف پر چلتی ہیں، ویب سائٹ پر نہیں: ایک پرائس لسٹ، ایک سروس مینو، ایک کیٹلاگ جو کسی نے واٹس ایپ بزنس سے ایکسپورٹ کیا۔ پہلے اسے ویب صفحات میں بدلنا، صرف اس لیے کہ چیٹ بوٹ اسے پڑھ سکے، وہی اضافی قدم ہے جو اچھے آئیڈیے کو شروع ہونے سے پہلے ختم کر دیتا ہے۔ سی ایس چیٹ بوٹ پی ڈی ایفز کو سیدھا ایک نالج سورس کی طرح پڑھ لیتا ہے، ساتھ ساتھ جو کچھ اس نے آپ کی سائٹ سے کرال کیا — تو جو پرائس لسٹ پہلے سے آپ کے فون پر موجود ہے، وہی کافی ہے۔
جب یہ اصل میں نہ جانے، وہ بھی کام کی معلومات ہے
ہر سوال جس کا جواب سی ایس چیٹ بوٹ آپ کے اصل کانٹینٹ سے نہیں دے سکتا، وہ فلیگ ہو جاتا ہے، چھپایا نہیں جاتا۔ آپ کے ڈیش بورڈ کی "Unanswered" لسٹ مفت مارکیٹ ریسرچ ہے: یہ ایک چلتا ہوا ریکارڈ ہے اس چیز کا جو آپ کے وزیٹرز جاننا چاہتے ہیں اور جو آپ کی ویب سائٹ ابھی نہیں بتاتی۔ کچھ بزنسز اسے اگلا ایف اے کیو صفحہ لکھنے کے لیے استعمال کرتی ہیں۔ کچھ کو اس سے پتا چلتا ہے کہ وزیٹرز بار بار ایک پورا سروس لائن پوچھتے ہیں جس کا کسی نے ذکر ہی نہیں کیا۔ کسی بھی صورت میں، بوٹ "مجھے نہیں پتا، میں آپ کو کسی سے کنیکٹ کرتا ہوں" کہتا ہے اندازہ لگانے کے بجائے — وہی ایک چیز جو اس اعتماد کو جلا دیتی جس پر لیڈ کیپچر فلو منحصر ہے۔
اپنی ویب سائٹ پر لیڈ کیپچر ہوتے دیکھیں، سائن اپ کرنے سے پہلے
یہ ماننا آسان ہو جاتا ہے جب آپ اپنے بزنس پر یہ ہوتے دیکھ لیں۔ chatbot.cybrumsolutions.dev پر جائیں، اپنی ویب سائٹ کا یو آر ایل پیسٹ کریں، اور وہی سوال پوچھیں جو کوئی حقیقی کسٹمر پوچھتا۔ دیکھیں یہ آگے کیا کرتا ہے — یہی وہ حصہ ہے جو زیادہ تر چیٹ بوٹ ڈیمو اسکپ کر دیتے ہیں، اور یہی وہ حصہ ہے جو اصل میں اہمیت رکھتا ہے۔
عمومی سوالات
کیا اس سے کیپچر ہونے والے لیڈز کہیں نظر آتے ہیں جہاں مجھے پتا چلے؟ جی ہاں — ہر لیڈ آپ کے ڈیش بورڈ کے لیڈز ٹیب میں وزیٹر کے سوال کے ساتھ جاتا ہے، کسی ان باکس میں گم نہیں ہوتا جو آپ چیک کرنا بھول جائیں۔
کیا یہ اردو یا رومن اردو میں بھی کام کرتا ہے، صرف انگریزی میں نہیں؟ جی ہاں۔ یہ تینوں میں سے جو بھی ٹیننٹ کے لیے سیٹ ہے اسی میں جواب دیتا ہے، جیسے آپ کے کسٹمرز اصل میں ٹائپ کرتے ہیں، نہ کہ جیسا کوئی عالمی چیٹ بوٹ ٹول سوچتا ہے وہ کریں گے۔
کیا مجھے اپنی سائٹ پر پھر بھی ایک الگ کانٹیکٹ فارم چاہیے؟ نہیں۔ گفتگو خود ہی فارم ہے — وزیٹرز اپنا نام اور کانٹیکٹ اس لیے دے دیتے ہیں کیونکہ وہ پہلے سے ہی بیچ سوال میں ہیں، اس لیے نہیں کہ وہ صرف اسی کام کے لیے ایک صفحے پر گئے۔
